Amazon ouvre les portes de Prime Wardrobe aux États-Unis

PRIME

Amazon cette semaine a étendu Prime Wardrobe à tous les membres Prime, après avoir testé le service sur invitation seulement pendant un an sur le territoire américain.

Prime Wardrobe est inclus dans les abonnements Amazon Prime sans frais supplémentaires. Le service est disponible pour les membres Amazon Prime payants et d’essai de 30 jours ; les membres Amazon Prime ; les membres Amazon Prime Student payants et d’essai de six mois ; et les membres d’un ménage Amazon.

Prime Wardrobe n’est pas disponible pour les membres avec des abonnements Prime Video-only ou pour les invités qui ne reçoivent que des avantages d’expédition d’un membre Prime.

Besoin de plus d’intelligence ?

Il s’agit d’un service extrêmement précieux pour Amazon qui augmentera la confiance des consommateurs dans l’achat de vêtements de l’entreprise.

Je n’ai pas acheté beaucoup de vêtements d’Amazon parce que je m’inquiétais de l’ajustement… et je ne voulais pas avoir à faire face aux tracas des retours. En tant que client, c’est quelque chose que j’attendais avant d’acheter des vêtements sur Amazon.

Il est peu probable que Prime Wardrobe soit un grand changeur de jeu, a déclaré Rebecca Wettemann, vice-présidente de la recherche chez Nucleus Research.

Si Amazon devient vraiment bon dans les recommandations -d’intelligence artificielle- pour les vêtements, il pourrait y avoir une opportunité pour eux ici, mais ils auraient besoin de beaucoup de volume pour y arriver.

Il semble que les marques privées ont été les plus vendues grâce à ce service, mais Prime Wardrobe propose également des articles de grandes marques telles que Calvin Klein, Hugo Boss et Gymboree.

Le processus de commande

Les clients peuvent choisir trois articles ou plus parmi les vêtements, les chaussures et les accessoires. Ils ont sept jours pour décider si l’un d’entre eux doit être conservé. Les articles sélectionnés doivent afficher l’icône Prime Wardrobe.

Les commandes arrivent dans un délai de quatre à six jours ouvrables, et la période d’essai de sept jours commence une fois que tous les articles d’une commande arrivent.

Prime Wardrobe n’accepte que les cartes de crédit et de débit avec 90 jours ou plus avant l’expiration. Les cartes prépayées et les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées.

Retour d’articles

Pour effectuer des retours, les clients peuvent accéder à leur commande en ligne, indiquer les articles qu’ils conservent et ceux qu’ils retournent, utiliser l’étiquette de retour fournie et la boîte ou le sac refermable qu’Amazon fournit, et déposer la boîte chez UPS.

Prime Wardrobe envoie une notification par courriel lorsque tous les articles retournés ont été reçus.

La popularité des services d’abonnement mensuel ” wardrobe-in-a-box ” permet aux consommateurs de rester à l’affût des tendances et de ne pas avoir à se demander quelles pièces vont avec quelle tenue.

Incidence sur la concurrence

Les entreprises de briques et de mortier ont lancé leur propre version de ce service, a dit M. Zhou, citant le Trunk Club de Nordstrom à titre d’exemple.

Selon Shopify, le chiffre d’affaires mondial de la mode en ligne passera de 480 milliards de dollars cette année à 713 milliards de dollars d’ici 2022.

Cette croissance est alimentée par l’expansion des marchés mondiaux à l’extérieur de l’Ouest, l’augmentation de l’accès en ligne et de la pénétration des téléphones intelligents, l’émergence d’une classe moyenne mondiale avec un revenu disponible et des technologies novatrices qui créent un commerce électronique expérientiel.

Le lancement de Prime Wardrobe exercera une pression énorme sur tous les autres détaillants de mode, qu’ils soient en brique et mortier ou en ligne.

Les retours sont un énorme problème, tant en termes de coûts de traitement que de coûts d’opportunité pendant que les clients essaient de faire l’inventaire. Amazon ne subit aucune de ces pressions, du moins du point de vue des coûts.

L’avantage d’Amazon est la base de membres principaux et leur échelle avec la distribution de la chaîne d’approvisionnement. Ils peuvent offrir plus de choix aux clients à un prix compétitif.”

Prime Wardrobe forcera les détaillants de vêtements à se demander s’ils peuvent eux aussi offrir une expérience semblable à Wardrobe et s’ils peuvent se permettre les ravages de la chaîne d’approvisionnement qu’elle causera.