La panne mondiale du réseau d’applis de Facebook

Le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, a présenté ses excuses pour les « perturbations » causées par la panne de ses services de médias sociaux pendant près de six heures, qui a touché plus de 3,5 milliards d’utilisateurs dans le monde.

Le milliardaire a présenté ses excuses après qu’un problème technique interne a mis hors ligne Facebook, Messenger, Whatsapp et Instagram vers 17 heures GMT lundi.

Les efforts déployés pour les remettre en ligne ont finalement abouti vers 23 heures. Mais cela risque de renforcer l’examen de la portée du géant des médias sociaux.

6 heures de panne mondiale

Pendant des heures, des milliards de personnes se sont retrouvées sans les outils de médias sociaux sur lesquels elles comptaient pour rester en contact avec leurs amis et leur famille. D’autres n’ont pas pu accéder aux services nécessitant une connexion Facebook.

Pendant ce temps, les entreprises du monde entier, qui utilisent les médias sociaux pour communiquer avec leurs clients, ont été confrontées à la perspective d’un choc financier inattendu.

Selon le logiciel de suivi du site web Fortune, M. Zuckerberg lui-même aurait perdu environ 6 milliards de dollars de sa fortune personnelle à un moment donné, alors que les actions de Facebook s’effondraient.

Downdetector, qui suit les pannes, a déclaré que quelque 10,6 millions de problèmes avaient été signalés dans le monde entier – le plus grand nombre jamais enregistré.

Facebook a ensuite déclaré qu’il avait été mis hors ligne à la suite d’un changement de configuration défectueux qui a eu des répercussions non seulement sur les sites Web et les applications, mais aussi sur les outils internes de l’entreprise.

Ces outils comprenaient la messagerie interne de Facebook et même les cartes de travail des employés.

Un problème sans précédent

Certains rapports suggèrent que le siège social de Facebook était en fusion. Même « les personnes qui essayaient de comprendre la nature du problème » ne pouvaient pas accéder au bâtiment, a déclaré à la BBC Sheera Frenkel, journaliste technologique du New York Times.

Le New York Times rapporte que le problème a finalement été résolu après qu’un groupe a réussi à entrer dans un centre de données californien et à réinitialiser les serveurs. L’entreprise n’a pas confirmé cette information.

Facebook a déclaré qu’elle cherchait à comprendre ce qui s’était passé afin de « rendre son infrastructure plus résistante ». Les experts en technologie ont décrit le problème comme étant similaire à la disparition du géant des médias sociaux de la carte de l’internet, de sorte qu’il ne pouvait pas être trouvé.

La société a déclaré qu’il n’y avait aucune preuve que les données des utilisateurs aient été compromises.

Cette panne survient à un moment particulièrement difficile pour l’entreprise, qui se trouve de plus en plus sous pression quant à sa portée et à son impact sur la société.

Dimanche, Frances Haugen, ancienne employée de Facebook, a déclaré à CBS news que l’entreprise avait donné la priorité à « la croissance sur la sécurité ».

Mardi, elle témoignera devant une sous-commission du Sénat lors d’une audience intitulée « Protéger les enfants en ligne », au sujet des recherches menées par l’entreprise sur l’effet d’Instagram sur la santé mentale des jeunes utilisateurs.